Aceptación y conocimiento de los términos y condiciones:
Cualquier persona (en adelante, “cliente”) que desee acceder a los servicios de la empresa o realizar compras de sus productos, podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones, junto con todas las demás políticas y principios que rigen, y que son incorporados al presente.
Los presentes Términos y Condiciones tienen carácter obligatorio y vinculante para las partes. Se aplican a todas las compras y actividades realizadas en la empresa. La relación comercial entre ambas partes implica el conocimiento y la aceptación de todo ellos.
Las personas que no acepten estos Términos y Condiciones, los cuales tienen carácter vinculante y obligatorio, deberán abstenerse de establecer dicha relación comercial.
Modificaciones de los Términos y Condiciones:
LORENA BA® se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones en cualquier momento, haciéndolos públicos y pondrá en aviso alertando a los clientes que así lo requieran, informando las modificaciones que pudiera sufrir, durante un tiempo razonable. Sin perjuicio de lo anterior, los clientes son responsables de leer estos Términos y Condiciones cada vez que ingresen a la página web para ver si han sufrido modificaciones. Todo usuario que no se encuentre de acuerdo con las modificaciones sufridas, resignara el acceso a realizan compras de los productos de la marca.
Razón social y empresa:
LORENA BA® bajo la razón social Shoes Ohana SRL es una empresa destinada a la fabricación y distribución de calzados (incluye venta de calzado de cuero, tela, plástico, goma, etc.)
Política estándar de devolución:
El cliente tiene derecho a cancelar un pedido o devolver uno o más productos por cualquier razón dentro del ámbito de sus derechos legales.
Para devolver un producto que el cliente haya encargado vía WhatsApp debido a: (Compre esto por error, no es lo que esperaba, o algún otro error ajeno a la empresa) el cliente es responsable de realizar la solicitud de devolución (completar el formulario de devolución) y dar aviso al sector que corresponda, en un plazo de 7 días hábiles desde la fecha en la que se recibió la mercadería, siendo su deber asumir el/los costos de envío de dicha devolución. Hasta tanto el responsable autorizado por LORENA BA® no reciba la mercadería por parte de la empresa transportista, no nos responsabilizaremos del extravío, robo u otro hecho por el cual la mercadería no llegue en integras condiciones, recayendo la total responsabilidad sobre el cliente (remitente).
Una vez que el cliente comunique su intención de devolver un producto, solo tiene que enviar junto con el “formulario de devolución” adherido al paquete. Tiene 5 días hábiles adicionales tras expresar su intención de devolver los productos o hacer los preparativos para su recogida.
Debe tener en cuenta que, excepto en caso de defecto o disconformidad, no puede devolver los siguientes artículos:
· Artículos de liquidación.
· Artículos con rebajas y/o promociones especiales.
· Lotes de pares sueltos o discontinuos.
Productos personalizados: Los productos personalizados no tienen devolución por error del comprador.
DESCARGAR FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN
Garantía limitada de 7 meses de LORENA BA®
LORENA BA® ofrece una garantía limitada de 7 meses, desde la fecha en que el cliente recibió la mercadería, frente a defectos en los materiales y la fabricación en los productos de la marca. No se aceptará como devolución bajo ningún aspecto, un producto que supere los 7 meses (desde la fecha de entrega) que LORENA BA® ofrece como garantía.
Para realizar la devolución de un producto defectuoso deberá solicitar el “formulario de devolución por defecto de fabricación” vía WhatsApp a cualquiera de nuestras líneas o podrá descargarlo desde nuestra página web y presentar la factura del mismo. En este caso la empresa será responsable de afrontar los costos de envío.
La garantía de los productos que se solicitan mediante un pedido cubre defectos de fabricación o de calidad solo cuando han sido utilizados para el fin que han sido fabricados. LORENA BA® no cubre defectos de productos de un uso indebido o abuso del producto, siendo el consumidor final, en este caso, el único responsable.
El cambio o reparación de la mercadería quedará a criterio de la empresa. Una vez lista la mercadería, nuevamente en óptimas condiciones, será de mutuo acuerdo entre la empresa y el cliente, la forma de envío. Será responsabilidad de la empresa el costo de envío en caso de que se requiera despachar únicamente la mercadería de reemplazo o la misma ya reparada. No obstante, si dicha mercadería se adjunta con otro pedido “próximo a entregar” la misma pasara a ser únicamente responsabilidad del cliente.
Responsabilidad del cliente:
LORENA BA® le proporcionara instrucciones de envío y embalaje. Usted será responsable de los productos o las piezas que se hayan perdido o dañado como consecuencia de no haber seguido las instrucciones correctamente.
LORENA BA® no vende a menores de edad:
Las compras realizadas conforme a estos términos solo están disponibles para personas mayores de edad.
Precio y reducciones o correcciones de precio:
LORENA BA® se reserva el derecho a cambiar los precios de los productos que se muestran en nuestras listas de precios en cualquier momento y a corregir errores involuntarios. Los cambios de precios serán notificados y te daremos la opción de continuar con la transacción al precio correcto o de cancelar el pedido si así lo desea (ver políticas de cancelación de pedidos).
Impuestos al valor agregado (IVA)
Todos los precios expresados en nuestras listas de costos no incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
Políticas de cancelación de pedidos:
La programación que requiere la producción de un pedido es sumamente importante para el buen funcionamiento de la planta y pronta entrega de los productos terminados. De esta manera LORENA BA® se provee de toda la materia prima para la elaboración de cada producto previamente a comenzar su confección. Es por ello que al momento de solicitar la suspensión de un pedido será necesario consensuar que productos aún no están previstos para fabricarse, siendo obligación del cliente recibir la totalidad de los productos que ya se encuentren en un proceso de elaboración avanzado, a menos que el sector de ventas le ofrezca al cliente lo contrario.
Pedidos para entrega inmediata o fabricación:
Para hacer un pedido mayorista de uno o varios productos LORENA BA®, el cliente debe contactarte con la línea de ventas mediante WhatsApp de lunes a viernes de 08:00hs a 17:00hs. Para solicitar los productos al vendedor que se le asigne. Posteriormente pactarán y programarán la producción٭₁ y entrega o la entrega inmediata de la mercadería٭₂
٭₁ Pedidos para producción: Antes de realizar la compra, el cliente deberá tener en cuenta que los productos seleccionados, pueden no encontrarse en stock. Los pedidos para producción serán solicitados por el vendedor a fábrica en caso de no contar con stock del producto requerido por el cliente. Los tiempos de producción podrán variar dependiendo del artículo solicitado, o la instancia de la temporada, ya que no todos los productos se fabrican en simultáneo. El vendedor deberá informarle el tiempo estimado de producción y será responsabilidad del cliente una vez que acepte las condiciones y confirme el pedido. Nos reservamos el derecho de aceptar o no un pedido y de igual forma la empresa puede solicitar ante ciertos pedidos una seña. El Cliente podrá solicitar un seguimiento de su pedido hasta que el mismo esté listo para entregar. Nos pondremos en contacto y le haremos saber cuándo el pedido esté listo. A partir de entonces, ya solo queda que se entreguen los productos.
Así mismo, el vendedor también en algún caso, que se ejemplifica a continuación (Productos agotados o demoras en la fabricación) se comunicará y le brindará algunas de las siguientes opciones: A.- Continuar esperando la entrega del producto elegido B.- Si el producto no comenzó aún el proceso productivo por motivos ajenos a la empresa, pasados 15 días de realizado el pedido, se podrá cancelar el pedido C.- Optar por un producto alternativo disponible en stock para entrega inmediata. Aclarada las opciones precedentes, LORENA BA® establece un plazo de 15 días para optar por alguna de esas opciones, transcurrido el mismo la empresa asume que se continua con la espera del pedido original (Opción A)
٭₂ Pedidos con entrega inmediata: Este tipo de pedidos corresponde a mercadería disponible a la venta en stock.
Envió y entrega:
LORENA BA® ofrece un sistema de envíos gratuitos dentro de Lomas del Mirador, Flores y Ramos Mejía. Para asegurar la máxima eficiencia en las entregas, en envíos fuera de las localidades previamente mencionadas, éstas se realizan mediante empresas especializadas (designadas por el cliente y a cargo del mismo). Las entregas se realizan en la dirección que el usuario indique. La validez del domicilio es de su exclusiva responsabilidad.
Ten en cuenta que, una vez que los pedidos abandonan nuestras instalaciones, la fecha de entrega puede verse afectada por muchos factores que no podemos controlar.
Horarios de entrega: Los productos serán entregados de lunes a viernes de 09:00hs a 12:00hs y de 13.00hs a 17:00hs, con excepción de los feriados nacionales. Cuando la fecha de entrega coincida con un día feriado, se la pasará al próximo día hábil. El cliente no podrá elegir ni el día ni el horario en que se entregará la mercadería.
No se aceptarán pedidos ni se enviarán productos a direcciones situadas fuera del territorio argentino.
LORENA BA® asume la responsabilidad en el traslado de la mercadería hasta las instalaciones de la empresa transportista una vez entregada dicha mercadería, la responsabilidad recaerá sobre el cliente, respondiendo sobre riesgos de pérdida total, parcial, robo o daños.
Atención al cliente:
Si hay algún problema con el pedido o en caso de querer corroborar su estado, comunicarse con nosotros a nuestra línea de ventas o con administración de lunes a viernes de 08:00hs a 17:00hs, o envíanos un email a nuestra casilla de correo (Info@lorenaba.com.ar o ventas@lorenaba.com.ar)
Exportación:
En virtud de las normas legales vigentes informamos que los productos LORENA BA® no pueden ser exportados sin las correspondientes autorizaciones o licencias gubernamentales necesarias legalmente.
Disponibilidad de los productos y limitaciones:
Dada la popularidad y las limitaciones en el suministro de alguno de nuestros productos, es posible que LORENA BA® tenga que restringir la cantidad de artículos en los pedidos realizados. Así mismo informamos que con la mejor predisposición pondremos todos nuestros recursos disponibles para fabricar mayores cantidades y cumplir con la demanda original.
Moneda:
Todos los precios en las listas de costos están expresados en pesos argentinos, moneda de curso legal en la República Argentina.
Prohibiciones:
Se les prohíbe terminantemente a los clientes:
Enviar archivos o cualquier tipo de información cuyo contenido sea ilegal, obsceno, abusivo, difamatorio, injurioso o contrario a los buenos usos y costumbres.
Enviar Archivos que contengan virus o cualquier otra característica capaz de dañar el funcionamiento de una computadora, sitio web o del sistema.
Consignar datos falsos al momento de registrarse como cliente o realizar una compra.
Política de Pago:
LORENA BA® establece como modalidad de pago las siguientes opciones y se enumeran en orden de preferencia, Pago en Efectivo, Deposito y Transferencia bancaria. El pago y lo inherente al mismo, debe ser coordinado y gestionado únicamente con la Administración de la empresa. La mercadería será enviada una vez acreditado el pago SIN EXCEPCIONES.